Ivo und Willemien de Graaf aus Hägendorf SO kauften vor über fünf Jahren eine Wärmepumpe des deutschen Herstellers Alpha Innotec. Sie heizen damit in ihrer Wohnung das Warmwasser auf. Für das Gerät bezahlten sie 4150 Franken. Ausgerechnet an Weihnachten vergangenen Jahres ging die Pumpe kaputt. Das Ehepaar wandte sich an den Hersteller, der am Stephanstag notfallmässig eine Reparatur organisierte. Doch die Pumpe war nicht mehr zu retten. Sie musste ersetzt werden.

Ivo und Willemien de Graaf rechneten mit einer kostspieligen Neuanschaffung, denn die Garantie für das Gerät war längst abgelaufen. Doch Alpha Innotec ersetzte die defekte Wärmpumpe kostenlos. Bereits eine Woche später war der Ersatz installiert. Damit nicht genug: Auch für die Notfallreparatur an den Weihnachtstagen verlangte die Firma keinen Rappen.

Ivo und Willemien de Graaf sind vom Entgegenkommen des Herstellers begeistert: «Das war eine grossartige Weihnachtsüberraschung.»